Microsoft 客户成功副驾驶

MP4 |视频：h264，1920×1080 |音频：AAC、44.1 KHz、2 Ch
级别：所有级别 |类型： 电子学习 |语言： 英语 |时长：38 场讲座 ( 1h 33m )

你将学到什么

• 使用 Microsoft Copilot 简化客户成功工作流程和日常任务
• 将原始客户数据转化为可行的见解，以做出更好的决策
• 识别风险、机遇和增长信号，以提高保留率和扩张能力
• 高效起草具有高影响力的消息、会议简报和可供执行人员随时更新的信息
• 负责任地应用人工智能，平衡副驾驶协助与人类判断和最佳实践

描述：

本课程涉及人工智能的使用。

随着人工智能不断改变客户成功，客户服务专业人员需要的不仅仅是自动化工具，他们还需要实用的工作流程来了解客户、提高保留率、个性化沟通以及更快地根据客户信号采取行动。本课程提供如何使用 Microsoft Copilot 实现客户成功的实践介绍，专为希望通过更智能、更可扩展的工作流程建立更牢固的客户关系的专业人士而设计。

您将学习如何使用人工智能作为实际的客户成功合作伙伴，而不仅仅是编写消息的快捷方式。该课程演示了 Copilot 如何支持客户数据分析、反馈审核、细分、流失检测、会议准备、个性化沟通、追加销售发现、成功审核和工作流程自动化。

本课程专为客户成功经理、CS 领导者、客户经理、支持专家、入职团队、SaaS 专业人员和面向 B2B 客户的团队而设计，将帮助您将 Copilot 集成到实际的客户成功流程中。您将探索 Microsoft Copilot、ChatGPT 和其他 AI 助手等工具如何帮助您识别客户需求、检测风险、发现机会、总结对话、创建帮助内容以及改进日常 CS 运营。

在本课程中，您将从基础 AI 概念转向实用的 AI 辅助客户成功工作流程。您将了解人工智能如何改变客户服务角色，如何从被动式客户管理转变为主动式客户管理，如何将客户信号转化为行动，以及如何设计支持保留、扩展和更好的客户体验的工作流程。

无论您是人工智能新手还是已经在尝试人工智能工具，本课程都将为您提供实际示例、提示、模板和方法，以便您在客户成功中更有效、更负责任地使用人工智能。

课程模块包括：

• 欢迎使用 Microsoft Copilot 帮助客户取得成功
• 客户成功经理的 Copilot 基础
• 使用 Microsoft Copilot 进行客户智能
• 客户沟通和参与的副驾驶
• 保留、续订和扩展的副驾驶
• 在 CS 团队中启动 Copilot
• 结论：构建您的端到端 Copilot CS 工作流程

您将从本课程中获得什么：

• 实际了解 Microsoft Copilot 如何改进客户成功工作流程
• 利用人工智能分析客户反馈、风险、需求和机遇的能力
• 有信心使用 Copilot、ChatGPT 和其他 AI 工具执行真正的 CS 任务
• 个性化电子邮件、会议准备、摘要和帮助内容的实用工作流程
• 更强大的流失检测、留存、追加销售发现和成功审核方法
• 了解如何安全地采用人工智能、衡量其影响以及让您的 CS 团队为未来做好准备