成为人工智能客户服务大师

MP4 |视频：h264，1280×720 |音频：AAC，44.1 KHz，2 Ch
语言：英语 |时长：3小时3米

你将学到什么

• 设计客户服务 AI 策略，将自动化与人性化相结合，以实现最大影响。
• 采用 AI 工具来减少等待时间和票务量，同时不会增加客服人员的倦怠。
• 使用 CSAT、NPS 和首次响应时间等关键指标来衡量和优化 AI 性能。
• 构建可扩展的人工智能-人类工作流程，以适应不断提高的客户期望。
• 识别并避免损害客户满意度的 7 个最常见的 AI 部署错误。

要求

无需人工智能或技术背景。对客户服务运营的基本了解会有所帮助，但所有核心概念都会得到清晰解释。

描述

客户的期望空前高涨，在客户服务中实施人工智能的热潮是真实存在的。但事实是：大多数人工智能部署都无法提高客户满意度，有些甚至会让情况变得更糟。在本大师班中，您将准确学习如何避免七个最常见的人工智能错误，以便您可以自信地部署人工智能、保护您的品牌声誉并提供可衡量的结果。本课程专为客户服务经理、支持主管和客户体验领导者设计，结合了实用策略、真实案例研究和可立即应用的可操作模板。您将了解如何将自动化与人性化相结合，使用人工智能来缩短响应时间而不会让座席精疲力竭，并跟踪正确的指标以保持高绩效。无论您是刚刚开始使用人工智能还是希望优化现有设置，本大师班都将为您提供框架、手册和信心，以带领您的团队走向客户服务的未来。您将学到什么：7个关键的人工智能部署错误 – 以及如何避免它们经过验证的框架可提高 CSAT 同时降低成本如何在不失去人力的情况下集成人工智能重要的接触指标：如何衡量和提高人工智能性能顶尖团队的真实案例研究在本课程结束时，您将确切地知道如何将人工智能转化为您的竞争优势，而不是最大的风险。

本课程适合谁

客户服务经理、支持主管和客户体验领导者希望利用人工智能来提高效率、提高客户满意度并让他们的团队面向未来，同时避免陷入成本高昂的技术陷阱。