人工智能助力客户成功：转变客户关系

MP4 |视频：h264，1920×1080 |音频：AAC，44.1 KHz，2 Ch
语言：英语 |时长：1小时48米

你将学到什么

• 使用 AI 改进客户成功工作流程和日常任务
• 利用 AI 分析客户数据、反馈、风险和机遇
• 创建个性化电子邮件、会议准备、摘要和帮助内容
• 构建积极主动的工作流程以留住客户、追加销售和成功审核
• 选择 AI 工具、衡量结果并在 CS 团队中安全地采用 AI

描述

本课程涉及人工智能的使用。

随着人工智能不断改变客户成功，客户服务专业人员需要的不仅仅是自动化工具，他们还需要实用的工作流程来了解客户、提高保留率、个性化沟通以及更快地根据客户信号采取行动。本课程提供有关使用人工智能实现客户成功的实践介绍，专为希望通过更智能、更可扩展的工作流程建立更牢固的客户关系的专业人士而设计。

您将学习如何使用人工智能作为实际的客户成功合作伙伴，而不仅仅是编写消息的快捷方式。该课程展示了人工智能如何支持客户数据分析、反馈审核、细分、流失检测、会议准备、个性化沟通、追加销售发现、成功审核和工作流程自动化。

本课程专为客户成功经理、CS 领导者、客户经理、支持专家、入职团队、SaaS 专业人员和面向 B2B 客户的团队而设计，将帮助您将 AI 集成到现实世界的客户成功流程中。您将探索 ChatGPT、Gemini 和 Manus 等工具如何帮助您识别客户需求、检测风险、发现机会、总结对话、创建帮助内容以及改进日常 CS 运营。

在本课程中，您将从基础 AI 概念转向实用的 AI 辅助客户成功工作流程。您将了解人工智能如何改变客户服务角色，如何从被动式客户管理转变为主动式客户管理，如何将客户信号转化为行动，以及如何设计支持保留、扩展和更好的客户体验的工作流程。

无论您是人工智能新手还是已经在尝试人工智能工具，本课程都将为您提供实际示例、提示、模板和方法，以便您在客户成功中更有效、更负责任地使用人工智能。

课程模块包括：

• 人工智能促进客户成功简介
• 人工智能让客户成功工作更加智能
• 客户数据、反馈和细分
• AI 通信工作流程
• 客户健康状况、保留和追加销售工作流程
• 面向 CS 团队的 AI 工具和工作流程模板
• 人工智能的采用、衡量和风险管理
• 结论：构建您的 AI CS 工作流程

您将从本课程中获得什么：

• 实际了解 AI 如何改进客户成功工作流程
• 能够利用 AI 分析客户反馈、风险、需求和机遇
• 有信心使用 ChatGPT、Gemini 和 Manus 执行真正的 CS 任务
• 个性化电子邮件、会议准备、摘要和帮助内容的实用工作流程
• 更强大的流失检测、留存、追加销售发现和成功审核方法
• 了解如何安全地采用人工智能、衡量其影响并帮助您的 CS 团队为未来做好准备

准备好使用 AI 来建立更牢固的客户关系、提高保留率并使客户成功工作流程更加智能吗？立即注册并了解如何在整个客户生命周期中应用人工智能。