> 资源 > 视频课程 > 商业与管理

人工智能与客户体验：战略、洞察力、领导力

立即下载

免费资源

暂无评分

客户体验管理：面向 CX 专业人士和业务领导者的战略课程，帮助他们应对人工智能驱动的变革

商业与管理

MP4 |视频：h264，1920×1080 |音频：AAC，44.1 KHz，2 Ch
语言：英语 |时长：36m

你将学到什么

了解 AI 如何重塑 B2C 和 B2B 环境中的客户期望
认识到人工智能在哪些方面可以创造体验优势，以及在哪些方面会削弱体验优势
确定对客户体验结果影响最大的领导决策
系统地思考人工智能在端到端客户体验中的作用
参与有关 AI 和 CX 的更明智的战略对话

要求

无需具备人工智能或技术经验即可从本课程中受益。但是，它假设您对业务和客户体验原则有基本的了解。该内容专为参与战略、领导力或执行级决策的专业人士而设计，他们希望了解人工智能如何从战略角度重塑客户体验。本课程有意具有高层次性和概念性。它不是为人工智能编码实践、工具演示或分步实施指导而设计的。如果您对客户体验基础知识不熟悉，正在寻求战术人工智能教程，或者没有参与制定战略或组织方向，那么本课程不太可能满足您的期望。

描述

人工智能时代的客户体验管理：战略视角人工智能正在改变客户体验，速度往往比组织意识到的要快。客户不会将人工智能视为一项技术举措。他们对人工智能的体验是清晰或混乱、轻松或摩擦、信任或距离。本课程从战略角度阐述人工智能如何重塑客户体验，以及为什么人工智能最重要的影响不是技术性的，而是决策性的。本课程故意简短且具有战略性。它旨在帮助客户体验专业人员为人工智能建立正确的心理模型，而不是把他们变成数据科学家。本课程介绍的不是工具或实施，而是体验优势的概念——组织如何通过对客户如何大规模互动做出深思熟虑、一致的决策来创造长期差异化。在课程的第一部分，您将探索人工智能如何改变客户期望并创造设计更好体验的新机会。在第二部分，重点转移到领导责任——权衡、判断和组织决策。确定人工智能是否会加强或悄悄削弱客户关系。您将探索：人工智能如何在改变系统之前改变客户期望为什么小决策可以产生巨大的体验影响人工智能如何放大好的和差的体验设计为什么体验必须被视为一个系统，而不是一组用例领导者最终负责什么样的决策领导者如何随着时间的推移创造和保护体验优势本课程的基调是反思性的、实用的和乐观的。它旨在帮助您更清楚地思考人工智能、客户体验和未来的机会，而不会过度简化所涉及的复杂性。如果您想了解人工智能如何在深思熟虑的情况下成为体验优势的真正来源，本课程是理想的选择。