客户服务团队的人工智能

MP4 |视频：h264，1920×1080 |音频：AAC，44.1 KHz
语言：英语 |时长：0小时49米

你将学到什么

• 使用 RDMAICS 评分仪表板进行 210 个问题的自我评估，评估 7 个领域的 AI 成熟度
• 使用包含 22 个操作项、决策门和验证检查点的端到端运行手册启动 AI 聊天机器人
• 跟踪 25 个 AI 特定 KPI，包括遏制率、错误升级率和代理协助采用率
• 使用 32 点验证清单审核 AI 系统的 GDPR、CCPA、PCI-DSS 和欧盟 AI 法案合规性
• 使用包含 60 多种工具的专业手册，包括聊天机器人启动操作手册、NLU 评估和 AI 合规性检查表

本课程包含人工智能的使用。

竞争对手已经使用 AI 将解决时间缩短了 40% 并保持持续合规性。随附的 64 工具从业者手册提供了涵盖所有 5 个 PMBOK 流程组的 60 多个 PM 表单模板、AI 道德和合规原则指南、客户旅程 AI 接触点地图以及涵盖 NLU、情绪漂移、遏制率和 AI 幻觉的 120 多个术语词汇表。

完成本课程后您将能够做什么：

• 使用 210 个有针对性的问题评估 7 个领域的 AI 成熟度，涵盖 AI 战略和治理、聊天机器人设计、语音助理、NLU 功能、全渠道集成、知识管理和预测分析
• 使用端到端运行手册启动 AI 聊天机器人，涵盖发现、设计、训练、测试、部署和优化以及 22 个行动项目和决策门
• 使用具有切换协议和上下文保留规则的集成清单来配置跨 12 个以上渠道（电子邮件、聊天、电话、社交、消息传递）的全渠道 AI 路由
• 在执行仪表板上跟踪 25 个特定于 AI 的 KPI，包括 AI 准确率、遏制率、错误升级率、客户工作评分和客服人员协助采用率
• 使用具有证据要求的 32 点验证清单来审核 AI 系统的 GDPR、CCPA、PCI-DSS 和欧盟 AI 法案合规性
• 使用跟踪注册表以及训练数据源、版本历史记录、再训练计划和弃用标准来管理整个 AI 模型生命周期

为什么这门课程与众不同：

为什么这门课程与众不同： 由 The Art of Service 打造，拥有 25 年在 160 个国家/地区的专业知识，涵盖 692 个合规框架和 13,000 多个控制措施。

为什么是现在？

如果您的团队没有聊天机器人启动操作手册、没有 NLU 准确性评估、也没有跟踪再培训计划和性能衰退的 AI 模型生命周期注册表，那么您在速度、准确性和监管准备情况方面就会落后。为什么是现在？主要的人工智能法规正在积极实施，执法行动也在不断增加。延迟人工智能的采用意味着在解决速度、合规准备情况和客户对已经存在的数字化前沿的期望方面落后。

包含：60+ 工具专业实施手册

专业级模板、评分框架、操作手册和诊断：

• 自我评估和诊断 – 快速扫描诊断、RDMAICS 评分仪表板、成熟度雷达、七领域评估、差距分析、利益相关者地图
• 需求和目标设定 – 项目章程、需求文档、需求可追溯性矩阵、RACI 矩阵、范围说明书、WBS
• 模型和框架 – 核心领域框架、实体注册表、分类系统、权威参考目录
• 项目管理表单 – 所有五个流程组的综合 PM 工作簿 – 60 多个表单模板，包含完整的特定领域内容
• 流程和执行 – 运行手册、SOP、执行清单、移交协议、基于角色的任务指南
• 绩效和 KPI – KPI 框架、指标仪表板、基准测试工具、挣值跟踪器
• 质量和治理 – 审核清单、风险矩阵、不合格模板、合规框架、事件日志
• 维持和改进 – 持续改进跟踪器、经验教训登记册、维持指南、回顾模板
• 高级主题 – 扩展剧本、优化框架、未来状态规划、高级从业者工具
• 参考卡和快速卡 – 术语表、标准交叉参考、一页快速参考卡、决策框架

每个 XLSX 都包含一个n 带有专业提示的说明选项卡。每个 PDF 都包含“如何使用”和“快速参考”部分。