克劳德（Claude）负责客户体验、运营和质量

MP4 |视频：h264，1920×1080 |音频：AAC，44.1 KHz，2 Ch
语言：英语 |时长：2小时9米

你将学到什么

• 克劳德有何独特之处？
• 如何培养与客户体验、运营和质量相关的定制技能？
• 即时工程仍然有意义吗？
• 如何快速将客户评论转化为见解？
• 如何推动文件夹内的自动化？
• 如何在几分钟内创建可供董事会使用的幻灯片？

要求

• 了解客户体验、运营和质量会更有利。

描述

• 客户体验、运营和质量不再仅靠努力来驱动。它们取决于您使用数据的智能程度、对数据采取行动的速度以及执行的一致性。该计划由 Claude for CX、Ops & 负责。品质，旨在为您带来优势
• 我们首先在即时工程和写作风格方面打下坚实的基础，以便您可以控制 AI 在不同客户环境中的思考、响应和适应方式。从直接回应到文化上细致入微的沟通（例如日本和德国风格），您将学习如何精确提升每次客户互动
• 从这里开始，我们开始执行。通过使用 Excel 和 PowerPoint 中的 Claude，您将分析数据、生成见解、预测通话量、使用控制图及早发现问题，并在几分钟内将原始数据转换为董事会可用的演示文稿。无统​​计背景。无需编码
• 接下来，您将大规模解锁自动化。从提取和汇总发票到使用文字云和无代码机器学习分析客户反馈，Claude 成为您跨文件夹和工作流程工作的运营引擎
• 最后，您将构建可重复使用的自定义技能：从根本原因分析系统到处理棘手的客户，以及将 Claude 扩展到您的日常工具的插件和连接器
• 这不是渐进式改进
• 这是 CX、运营和质量领导者运作方式的彻底转变

本课程适合谁

• 客户服务专业人员
• 客户体验专家
• 质量保证专业人员
• 业务转型/精益 6 Sigma 专业人员
• 首席运营官、运营主管、客户服务主管、质量主管
• 呼叫中心专业人员