精通账户管理：从客户保留到增长

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MP4 |视频：h264，1920×1080 |音频：AAC，44.1 KHz，2 Ch
语言：英语 |时长：1小时19分钟

你将学到什么

• 了解专业客户管理的基本原则、角色和职责。
• 区分客户管理和销售，并了解完整的客户生命周期。
• 制定符合客户和业务目标的全面战略客户计划。
• 使用 SWOT 分析和形势分析等框架进行客户评估。
• 识别、规划和管理客户组织内的关键利益相关者。
• 建立更牢固的客户关系并培养值得信赖的顾问地位。
• 建立有效的帐户治理结构和沟通框架。
• 应用行之有效的策略来提高客户保留率并减少客户流失。

本课程包含人工智能的使用

这是非官方课程。

当今竞争激烈的商业环境中的成功不仅仅取决于获取新客户，还需要建立牢固的客户关系、提供可衡量的价值并创造长期增长机会。这门综合性的客户管理课程旨在让学生全面了解推动跨行业成功客户管理的原则、框架和战略流程。

在整个课程中，您将探索完整的客户管理生命周期，从了解客户经理的基本职责到制定复杂的客户保留、帐户扩展和盈利策略。您将了解客户管理与传统销售职能的不同之处，并发现客户经理在维护客户满意度、加强业务合作伙伴关系和推动可持续收入增长方面发挥的关键作用。

本课程探讨战略客户规划方法，帮助组织了解客户需求、评估机会、评估风险并建立可衡量的目标。您将深入了解客户分析技术、战略规划框架和结构化方法，以创建符合客户和组织目标的有效客户计划。

本课程的重点是关系管理和利益相关者参与。您将学习如何识别关键决策者、绘制利益相关者的影响力、建立治理结构以及发展可信赖的顾问关系以促进长期合作。该课程还探讨了高管赞助模式、沟通策略和专业方法，以解决客户冲突，同时保持牢固的业务关系。

此外，您还将学习价值实现和帐户增长的原理。您将了解组织如何衡量客户价值、评估客户健康状况以及识别交叉销售和追加销售的机会。该课程提供了实用的框架，用于进行有效的业务审查、跟踪绩效指标以及通过持续的价值交付来增强客户忠诚度。

高级主题包括帐户盈利能力分析、合同续订规划、全局帐户管理注意事项以及在组织变革期间管理帐户转换的结构化流程。这些概念将帮助您了解成功的组织如何保持连续性、最大限度地提高客户绩效以及跨多个业务环境管理复杂的客户关系。

无论您是有抱负的客户经理、客户成功专业人士、销售专业人士、业务顾问、团队领导、企业家，还是寻求加强战略客户管理能力的经验丰富的从业者，本课程都提供了更有效地管理客户并为长期业务成功做出贡献所需的知识和框架。

完成本课程后，您将全面了解可应用于广泛行业和组织环境的现代客户管理原则、战略规划流程、关系建立框架、增长方法和绩效管理技术。

谢谢